溧水水務集團堅決響應省委市委區委“兩在兩同”建新功行動號召，立足民生保供主責主業，落實落細“我為群眾辦實事”各項舉措，為全區廣大用戶辦實事、解難題，提供更周全、更貼心、更便捷的水務服務。

聚焦保供主業為民生

文明施工獲點贊。“你們的施工隊伍不僅專業素質也很高！感謝你們幫我們換了新水管！”為了感謝水務集團自來水公司幫助更換老舊水管，大西門街商戶代表給工作人員送來錦旗表示感謝。

據悉，大西門街沿街周邊15戶商戶內部管道為老舊鍍鋅管，因年代久遠老化嚴重，影響用戶正常用水。

接到群眾反映后，為確保用戶今后用水品質，經過論證，自來水公司決定全面更換問題管線，從源頭解決漏損難題。施工中，工作人員嚴格按照施工規范，最大程度減少施工對用戶正常出行及用水的影響，整個工程歷時四天，施工結束后，工作人員及時清理施工現場，并對巷道雜物進行了清理，贏得周邊用戶一致稱贊。

主動作為顯擔當。“一定是水管有問題，家里不用水，水表也在走。”永陽鎮珍珠南路一用戶反映家里水表有問題，集團自來水公司工作人員立即上門查看，通過開挖排查確定為表后管道被老鼠咬破導致管道漏水，屬于用戶自行維護管理。

在確定問題后，經工作人員商量決定先幫用戶把破損管道修復再談設施歸屬。跨越產權界限，主動擔當作為，最終圓滿解決了住戶表后管道漏水問題，得到了住戶的認可。

管道改造解民憂。革新西巷周邊供水管網因年度久遠、地基沉降等原因，出現跑冒滴漏等現象，不僅造成水資源的浪費，還對周邊小區內部供水管網水壓造成影響。

為切實解決這一問題，集團自來水公司積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，對該區域老舊供水管道進行改造，主要是將原本老化的鍍鋅管更換成更環保更耐用的新型管材。公作人員利用國慶假期加班加點推進施工進度，在改造過程中文明施工，及時清理施工垃圾、恢復路面平整，最大程度降低對周邊居民的影響。按照時間節點順利完成改造，徹底解決周邊60余戶居民用水問題，居民用水滿意度大大提升。

“五心水服務”惠民生

“五心水服務”是集團自來水公司黨支部打造的黨建服務品牌。在集團黨委的統一領導下，自來水公司將黨建融于業務，以黨建促服務，不斷改進工作方法，創新工作舉措，提升服務品牌。

“不見面水服務”便捷貼心。開通“968008”水務熱線，24小時在線受理水費、報漏報修、水質問題、停水信息查詢、用水業務咨詢、管道安裝、投訴建議等問題；推出“掌上營業廳”業務，涵蓋實體營業廳的業務服務范圍，用戶足不出戶即可實現隨時隨地查詢和辦理各項用水業務，實現用水業務辦理“云服務”、“零跑腿”；新增電話預約 “雙肩包”服務，客戶代表在為客戶上門服務過程中隨身攜帶接水申請單、測壓表、管網圖等表格、工具，實現接水服務“最多跑一次”、“只找一個人”的服務目標。

用水問題上門幫辦。公司每月常態化開展進社區志愿服務活動，為社區居民提供用水業務咨詢、用水問題維修、水質檢測等服務，認真傾聽用戶的意見和建議，并上門入戶為居民提供檢查水質水壓服務，將供水服務送到居民家門口，深受到各社區及居民的歡迎和好評；鎮村公司打造通過在村口公示供水服務聯絡人的方式，不僅解決了留守老人等群體不會使用“掌上營業廳”線上業務的問題，更是貼心為鎮村居民用戶打造專屬“水管家”，提供更加人性化、便捷化服務；依托110余名“五心水服務”志愿者、40余名抄表員以及管線運維中心管線巡查組，以巡查走訪、上門服務等方式，深入全區各個社區，重點關注孤寡獨居、行動不便的老年群體，協助辦理各項供水業務，讓居民用戶尤其老年群體在家門口便能享受水務服務的便捷高效，打通老年用戶供水服務“最后一公里”。

科普教育常態開展。2021年7月，日生產規模30萬噸的新水廠正式通水。新水廠聚焦“國內領先、技術先進、智慧生態”的目標，采用“常規+深度處理”凈水工藝，出廠水水質實現“合格水”到“優質水”再到“健康水”的轉變，為我區群眾供應優質健康水。新水廠內開辟了800余平米的對外開放的供排水教育基地，以“溧水水務宣導第一站、治水興水科普大講堂”為建設目標，通過科普展示讓市民提高水環境保護意識，培養良好的用水習慣。

依托新水廠和供排水教育基地，集團組織開展“新水廠社會公眾開放日”、“環保小局長”、溧水區公益夏令營等各類活動。

水務集團始終秉承“以人民為中心”的理念，同人民想在一起、干在一起，用初心和使命，用實干和擔當為民辦實事，把保障民生事業作為錘煉黨性、提升能力的“實境課堂，深入踐行“兩在兩同”建新功行動，為建設“南京南部中心 健康活力新城”貢獻水務擔當。